Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng D20

Tài liệu Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người dùng" hoặc "Thành viên") và nền tảng D20 ("Chúng tôi" hoặc "D20"). Khi truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của D20, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản được quy định trong tài liệu này.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng không sử dụng dịch vụ của D20. Việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau khi Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất.

D20 cung cấp nền tảng giải trí trực tuyến bao gồm cá cược thể thao, thể thao điện tử, game bài, lô đề và các hình thức giải trí khác. Toàn bộ dịch vụ được cung cấp trực tuyến và có thể truy cập từ mọi thiết bị có kết nối internet. D20 bảo lưu quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ dịch vụ nào mà không cần thông báo trước trong trường hợp khẩn cấp kỹ thuật hoặc pháp lý.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của D20, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. D20 có hệ thống xác minh tuổi và sẽ từ chối hoặc khóa tài khoản nếu phát hiện vi phạm.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, trung thực và đầy đủ trong quá trình đăng ký.
• Không bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo quy định của địa phương nơi bạn sinh sống.
• Không đăng ký nhân danh người khác hoặc sử dụng thông tin giả mạo.

D20 có quyền yêu cầu tài liệu xác minh danh tính (CCCD/CMND, hóa đơn tiện ích, sao kê ngân hàng) vào bất kỳ thời điểm nào. Việc không cung cấp tài liệu theo yêu cầu trong thời hạn quy định có thể dẫn đến tạm khóa tài khoản cho đến khi hoàn tất xác minh.

Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trên tài khoản của mình, bao gồm cả trường hợp tài khoản bị truy cập trái phép do bạn không bảo vệ thông tin đăng nhập đúng cách.

Trách nhiệm bảo mật của người dùng:

• Không chia sẻ mật khẩu với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ D20.
• Sử dụng mật khẩu đủ mạnh và không trùng với các tài khoản khác.
• Đăng xuất sau mỗi phiên sử dụng trên thiết bị dùng chung.
• Bật xác thực hai lớp (2FA) để tăng cường bảo vệ tài khoản.
• Thông báo ngay cho D20 nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm.

D20 áp dụng mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ giao dịch và phiên đăng nhập. Hệ thống giám sát tự động phát hiện hoạt động bất thường và có thể tạm khóa tài khoản để bảo vệ người dùng trong khi chờ xác nhận từ chủ tài khoản.

Tất cả giao dịch tài chính tại D20 được xử lý bằng đồng Việt Nam (VND). Nền tảng hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại.

Quy định nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi lần giao dịch.
• Phương thức nạp phải đứng tên chính chủ tài khoản D20.
• D20 không chấp nhận tiền mặt, séc hoặc chuyển khoản từ bên thứ ba.
• Tiền nạp thông thường được ghi có vào tài khoản trong vòng 5–15 phút.

Quy định rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi lần giao dịch.
• Rút tiền về phương thức đã dùng để nạp – không rút về tài khoản của bên thứ ba.
• Lần rút tiền đầu tiên yêu cầu xác minh danh tính (KYC) hoàn chỉnh.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường: 15–60 phút trong giờ hành chính.
• D20 có quyền tạm giữ lệnh rút tiền để điều tra nếu phát hiện hoạt động bất thường.

Tất cả các trò chơi và hoạt động cá cược tại D20 được vận hành theo nguyên tắc công bằng. Kết quả của các trò chơi dựa trên hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập, đảm bảo không có can thiệp từ bên ngoài.

• Kết quả cược đã được xác nhận là cuối cùng và không thể thay đổi, trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật được ghi nhận.
• Trong trường hợp có lỗi hiển thị hoặc sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả, D20 bảo lưu quyền hủy giao dịch cược liên quan và hoàn trả tiền cược gốc.
• D20 không chịu trách nhiệm về tổn thất do người dùng tự đặt nhầm cược, nhầm số tiền hoặc nhầm lựa chọn.
• Cược tối thiểu và tối đa cho từng loại trò chơi được quy định riêng và hiển thị trực tiếp trên giao diện trò chơi.
• D20 có quyền đình chỉ hoặc hủy bất kỳ trận đấu/sự kiện nào nếu có thông tin gian lận từ nhà tổ chức bên ngoài.

D20 thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng và hoàn cược dành cho thành viên. Mỗi chương trình có điều kiện áp dụng riêng được công bố rõ ràng tại thời điểm phát hành.

• Mỗi chương trình thưởng chỉ được nhận một lần trên mỗi tài khoản, thiết bị, địa chỉ IP hoặc hộ gia đình.
• Thưởng chào mừng chỉ dành cho tài khoản đăng ký mới lần đầu, không áp dụng cho tài khoản đăng ký lại.
• Tiền thưởng phải đáp ứng điều kiện vòng cược (rollover) trước khi có thể rút. Tỷ lệ vòng cược được ghi rõ trong từng chương trình.
• D20 có quyền hủy bỏ thưởng và thu hồi tiền thắng liên quan nếu phát hiện người dùng lạm dụng khuyến mãi.
• Các chương trình khuyến mãi có thời hạn và điều kiện có thể thay đổi mà không cần thông báo trước.

Để bảo vệ tính công bằng cho toàn bộ cộng đồng người chơi, D20 nghiêm cấm các hành vi sau:

• Gian lận và gian lận phối hợp: Hai hoặc nhiều người chơi cố ý thông đồng để gian lận kết quả trò chơi hoặc khai thác bất công bằng hệ thống.
• Lạm dụng khuyến mãi: Đăng ký nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, hoặc đặt cược giả tạo để đáp ứng điều kiện vòng cược mà không có rủi ro thực.
• Sử dụng phần mềm bên thứ ba: Bot, script tự động, phần mềm phân tích bảng xác suất hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào trò chơi.
• Rửa tiền: Sử dụng D20 như công cụ để chuyển đổi hoặc che giấu nguồn gốc tài sản bất hợp pháp.
• Khai thác lỗi kỹ thuật: Cố ý tìm kiếm và tận dụng lỗi hệ thống để trục lợi thay vì báo cáo cho D20.
• Mạo danh: Đăng nhập bằng thông tin của người khác hoặc tự xưng là nhân viên D20.

D20 thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn theo quy định của Chính sách bảo mật – tài liệu được coi là một phần không thể tách rời của Điều khoản này. Bằng cách sử dụng D20, bạn đồng ý với việc thu thập và xử lý dữ liệu theo chính sách đó.

Các loại dữ liệu D20 thu thập bao gồm:

• Thông tin đăng ký: họ tên, ngày sinh, số điện thoại, địa chỉ email.
• Tài liệu xác minh danh tính khi thực hiện KYC.
• Lịch sử giao dịch và hoạt động trên nền tảng.
• Dữ liệu thiết bị và kết nối (địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt).

D20 cam kết không bán hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Dữ liệu chỉ được chia sẻ khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan có thẩm quyền hoặc khi cần thiết để cung cấp dịch vụ (ví dụ: xử lý thanh toán qua ví điện tử).

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, D20 không chịu trách nhiệm bồi thường đối với các tổn thất phát sinh từ:

• Sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của D20 (lỗi mạng viễn thông, sự cố máy chủ của bên thứ ba).
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì định kỳ hoặc nâng cấp hệ thống.
• Tổn thất do người dùng cung cấp thông tin không chính xác hoặc bị lừa đảo bởi bên thứ ba.
• Quyết định cá cược của người dùng và kết quả thua lỗ tự nhiên từ hoạt động cá cược.
• Thay đổi tỷ giá hoặc phí giao dịch từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

Trách nhiệm tối đa của D20 trong bất kỳ trường hợp nào cũng không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện gây tổn thất.

Người dùng tự đóng tài khoản: Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản D20 bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ. Trước khi đóng tài khoản, toàn bộ số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký, sau khi trừ đi các khoản thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược.

D20 đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản: D20 có quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của bạn trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin gian lận hoặc giả mạo khi đăng ký hoặc xác minh.
• Có hoạt động cá cược bất thường hoặc dấu hiệu gian lận.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.
• Tài khoản không hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và D20, hai bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp. Người dùng có thể gửi khiếu nại đến đội ngũ hỗ trợ D20 qua email hoặc kênh chat trực tiếp.

Quy trình xử lý khiếu nại:

1. Bước 1: Gửi mô tả chi tiết khiếu nại kèm bằng chứng (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch) đến bộ phận hỗ trợ.
2. Bước 2: D20 xác nhận tiếp nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc.
3. Bước 3: Bộ phận kỹ thuật và vận hành xem xét hồ sơ trong vòng 3–5 ngày làm việc.
4. Bước 4: D20 thông báo kết quả và phương án xử lý đến người dùng.
5. Bước 5: Nếu người dùng không đồng ý với kết quả, có thể yêu cầu xem xét lần hai bởi bộ phận quản lý cấp cao.

Quyết định cuối cùng của D20 trong các tranh chấp liên quan đến kết quả trò chơi và giao dịch tài chính được coi là chung thẩm, trừ khi có bằng chứng rõ ràng về lỗi kỹ thuật từ phía nền tảng.

Tính tách biệt: Nếu bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này bị cơ quan có thẩm quyền xác định là vô hiệu hoặc không thể thi hành, phần còn lại của Điều khoản vẫn có hiệu lực đầy đủ.

Không từ bỏ quyền: Việc D20 không thực thi một điều khoản cụ thể trong một trường hợp nhất định không có nghĩa là D20 từ bỏ quyền thực thi điều khoản đó trong tương lai.

Chơi có trách nhiệm: D20 cam kết thúc đẩy hành vi cá cược lành mạnh. Người dùng có thể sử dụng các công cụ tự kiểm soát như giới hạn nạp tiền, tạm khóa tài khoản và giới hạn thời gian chơi. Tham khảo thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm.

Liên hệ: Mọi thắc mắc về Điều khoản và Điều kiện, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ D20 qua email support@d20-bangla.com hoặc kênh chat trực tiếp 24/7 trên nền tảng.